En Davinci trabajamos con compañías de reconocido prestigio que son líderes por su posicionamiento en el mercado, solidez empresarial y calidad de sus productos para el desarrollo de proyectos y la implementación de sus soluciones.

En base al modelo de nuestra propuesta de valor, que incluye desde la consultoría previa para la definición de la solución hasta el posterior mantenimiento, cada una de estas plataformas tecnológicas actúa como un acelerador de solución en la fase de construcción de la misma, proporcionando los elementos preconstruídos que facilitarán la resolución de la problemática concreta de que se trate.

Para garantizar que la solución sea completa, Davinci ofrece en torno a estas plataformas una serie de servicios avanzados que incluyen no solo la implantación de los diferentes productos, sino también el manteninimiento de su servicio posterior.

En este sentido existen diferentes categorías de soporte con el objetivo de satisfacer las diferentes necesidades de nuestros clientes:

• “Hotline 8x5” o Servicios de Soporte Técnico mediante Atención Telefónica o por correo electrónico en horario de oficina. 
   
• “Hotline 8x5 Next Business Day”  o Servicios de Soporte Técnico mediante Atención Telefónica o por correo electrónico en horario de oficina con el añadido de asistencia insitu el siguiente día laboral en caso de sustitución del equipo.
  
  Esta modalidad de soporte surge a raíz de la necesidad de diferentes clientes de confiarnos la recuperación total de su servicio en caso de sustitución por avería de sus equipos.
  
  Frecuentemente los fabricantes ofrecen un servicio de envío de equipo nuevo el siguiente día laborable, pero no la recuperación de copia de seguridad y puesta en producción del mismo. Dichos puntos serían cubiertos por el plus de esta modalidad de servicio.
  
  
• “Hotline 24x7” o Servicios de Soporte Técnico las 24 horas del día. Con un tiempo de asistencia in-situ para Madrid y Barcelona de 4 horas, nuestros técnicos analizarán su problema a cualquier hora del día y se desplazarán a sus instalaciones si fuera necesario.

Es posible combinar estas modalidades de soporte con pooles de horas de nuestros técnicos para diversas intervenciones concertadas tales como migraciones, revisiones periódicas, etc…

En caso de que su necesidad sea la de delegar en nosotros la administración de sus servidores, le animamos a que nos pregunte por nuestros SERVICIOS GESTIONADOS.

Para cualquier duda sobre nuestros servicios, le aconsejamos nos envíe un correo a preventa_soporte@dvc.es.